Glossaire du marketing WhatsApp
Voice AI (secrétariat téléphonique IA)
La Voice AI appliquée au téléphone est un secrétariat ou un standard doté d'intelligence artificielle : il répond aux appels avec une voix naturelle, comprend la parole, fournit des informations, prend des rendez-vous et recueille des messages. À la différence du répondeur traditionnel, qui se limite à enregistrer, il soutient une vraie conversation et gère les demandes, ne réservant aux opérateurs que les cas complexes.
La Voice AI combine trois technologies : la reconnaissance vocale qui transcrit la parole, un modèle de langage qui comprend la demande et formule la réponse, et une voix de synthèse naturelle qui la prononce. Le résultat au téléphone est un dialogue fluide : l'appelant parle normalement, sans menus numériques à composer, et l'assistant répond sur les horaires, les services et les disponibilités, fixe des rendez-vous et prend note quand l'intervention du responsable est nécessaire.
Les cas d'usage les plus concrets concernent ceux qui perdent des appels : cabinets et activités où le téléphone sonne pendant qu'on travaille, plages hors horaires, pics d'appels concentrés. L'assistant vocal répond toujours, distingue ce qu'il peut résoudre de ce qui doit passer à un humain et laisse une trace écrite de chaque appel. L'intégration avec le calendrier et les canaux de messagerie boucle la boucle : le rendez-vous pris de vive voix arrive dans l'agenda et la confirmation part en chat.
SendApp Voice est la secrétaire téléphonique IA de SendApp : elle répond aux appels de votre numéro avec une voix naturelle, fixe des rendez-vous et partage le même cerveau IA entraîné pour les chats.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.