Glossário de WhatsApp marketing
Voice AI (atendimento telefónico com IA)
A Voice AI aplicada ao telefone é um atendedor ou uma central telefónica com inteligência artificial: responde às chamadas com voz natural, compreende a fala, dá informações, faz marcações e recolhe mensagens. Ao contrário do atendedor de chamadas tradicional, que se limita a gravar, sustenta uma verdadeira conversa e trata dos pedidos, reservando aos operadores apenas os casos complexos.
A Voice AI combina três tecnologias: o reconhecimento de voz que transcreve a fala, um modelo de linguagem que entende o pedido e formula a resposta, e uma voz sintética natural que a pronuncia. O resultado ao telefone é um diálogo fluido: quem liga fala normalmente, sem menus numéricos para premir, e o assistente responde sobre horários, serviços e disponibilidade, faz marcações e toma nota quando é necessária a intervenção do responsável.
Os casos de uso mais concretos dizem respeito a quem perde chamadas: consultórios e atividades onde o telefone toca enquanto se trabalha, períodos fora de horas, picos de chamadas concentradas. O assistente de voz responde sempre, distingue o que pode resolver do que deve passar a um humano e deixa registo escrito de cada chamada. A integração com o calendário e os canais de mensagens fecha o ciclo: a marcação feita por voz entra na agenda e a confirmação chega no chat.
O SendApp Voice é a rececionista telefónica com IA da SendApp: responde às chamadas do seu número com voz natural, faz marcações e partilha o mesmo cérebro de IA treinado para os chats.
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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