Glosario de marketing en WhatsApp
Voice AI (recepcionista telefónica con IA)
La Voice AI aplicada al teléfono es un contestador o una centralita con inteligencia artificial: responde a las llamadas con voz natural, comprende el habla, da información, agenda citas y recoge mensajes. A diferencia del contestador tradicional, que se limita a grabar, mantiene una verdadera conversación y gestiona las solicitudes, reservando a los operadores solo los casos complejos.
La Voice AI combina tres tecnologías: el reconocimiento de voz que transcribe el habla, un modelo de lenguaje que entiende la solicitud y formula la respuesta, y una voz sintética natural que la pronuncia. El resultado al teléfono es un diálogo fluido: quien llama habla con normalidad, sin menús numéricos que pulsar, y el asistente responde sobre horarios, servicios y disponibilidad, fija citas y toma nota cuando se necesita la intervención del responsable.
Los casos de uso más concretos afectan a quien pierde llamadas: despachos, consultas y negocios donde el teléfono suena mientras se trabaja, franjas fuera de horario, picos de llamadas concentradas. El asistente de voz responde siempre, distingue lo que puede resolver de lo que debe pasar a un humano y deja constancia escrita de cada llamada. La integración con el calendario y los canales de mensajería cierra el círculo: la cita tomada de viva voz acaba en el calendario y la confirmación llega al chat.
SendApp Voice es la recepcionista telefónica con IA de SendApp: responde a las llamadas de tu número con voz natural, agenda citas y comparte el mismo cerebro de IA entrenado para los chats.
Preguntas frecuentes
De la teoría a la práctica
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