Glossaire du marketing WhatsApp
Réponses hors horaires d'ouverture
Les réponses hors horaires sont des messages automatiques envoyés quand un client écrit alors que l'entreprise n'est pas en activité. Dans leur version minimale, elles communiquent les horaires et les délais de réponse, en gérant les attentes ; dans les implémentations avec IA, l'assistant répond vraiment aux questions, recueille la demande et prend des rendez-vous, ne laissant aux opérateurs que ce qui exige une intervention humaine au retour.
Le hors horaires est le trou naturel du chat : les clients écrivent quand ils ont le temps, souvent le soir et le week-end, alors que l'entreprise répond quand elle est ouverte. Laisser le silence, c'est perdre la fenêtre d'intérêt, surtout sur les demandes commerciales, où le client écrit entre-temps à un concurrent. La réponse automatique minimale annonce horaires et délais de retour ; la version évoluée prend vraiment la demande en charge.
Avec un assistant IA, le hors horaires cesse d'être un pis-aller : l'assistant répond aux questions sur les produits, les prix et les disponibilités, fixe des rendez-vous en consultant le calendrier, recueille les données des demandes complexes et les laisse prêtes pour l'équipe. Au retour, les opérateurs trouvent des conversations avancées au lieu d'une file de messages sans réponse. La transparence reste importante : le client doit comprendre qu'il parle avec un assistant.
Avec SendApp, l'assistant IA couvre les heures de fermeture en répondant vraiment : il donne des informations, prend des rendez-vous et recueille les demandes, et au retour l'équipe trouve les conversations déjà gérées ou prêtes pour l'intervention.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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