Glossaire du marketing WhatsApp
Synchronisation du calendrier
La synchronisation du calendrier est la liaison entre le système qui gère les réservations en chat et le calendrier de l'entreprise, par exemple Google Calendar. Les rendez-vous fixés en conversation apparaissent automatiquement dans le calendrier et les engagements déjà présents bloquent les créneaux occupés, dans les deux sens. Elle évite les doubles réservations et maintient un agenda unique valable pour toute l'équipe.
Sans synchronisation, les réservations prises en chat vivent dans un système séparé de l'agenda réel : le résultat, ce sont des doubles réservations, des créneaux fantômes et des contrôles manuels continus. La liaison résout dans les deux sens : ce que l'assistant fixe en conversation apparaît dans le calendrier avec les données du client, et les engagements saisis à la main dans le calendrier rendent indisponibles les horaires correspondants pour les réservations suivantes.
Dans la pratique, la synchronisation s'active en autorisant l'accès au calendrier, typiquement avec OAuth sur Google Calendar, et en définissant les règles de disponibilité : jours et horaires réservables, durée des rendez-vous, pauses entre deux, éventuel préavis minimal. À partir de là, le flux est automatique : le client demande en chat, le système ne propose que des créneaux vraiment libres, confirme et crée l'événement, et les rappels partent à l'approche du rendez-vous.
SendApp se connecte à Google Calendar avec OAuth : les rendez-vous pris en chat par l'assistant IA arrivent dans votre calendrier, les créneaux déjà occupés ne sont pas proposés et les rappels partent automatiquement.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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