Glossaire du marketing WhatsApp
Rappels automatiques
Les rappels automatiques sont des messages programmés que le système envoie tout seul à l'approche d'une échéance : un rendez-vous, un paiement, un renouvellement, une réservation. On les configure une fois avec des règles sur le délai d'anticipation et le canal d'envoi, puis ils partent sans intervention manuelle. Sur WhatsApp, ils sont particulièrement efficaces car le taux de lecture des messages est bien plus élevé que pour l'email et le SMS.
Le rappel automatique travaille sur trois variables : quand l'envoyer, sur quel canal et avec quel contenu. L'anticipation dépend de l'engagement : pour un rendez-vous, un préavis la veille a du sens, avec éventuellement une relance rapprochée ; pour une échéance de paiement, quelques jours de marge. Le meilleur canal est celui que le destinataire lit vraiment, et le contenu doit permettre une action immédiate : confirmer, déplacer ou annuler en répondant au message.
La configuration typique part d'une source de vérité, l'agenda ou l'outil de gestion, et de règles d'envoi : combien de temps avant, combien de fois, sur quel canal, avec quel texte. Les récurrences couvrent les engagements périodiques, comme échéances de paiement et renouvellements. Mieux vaut toujours inclure la possibilité de répondre : un rappel auquel le client peut répliquer en chat transforme une notification en conversation et réduit les allers-retours téléphoniques.
SendApp inclut un système de rappels avec récurrences et envoi multicanal sur WhatsApp, email et SMS, synchronisé avec Google Calendar : vous configurez la règle une fois et les envois partent tout seuls.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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