Automatische Erinnerungen
Automatische Erinnerungen sind geplante Nachrichten, die das System von selbst versendet, wenn ein Termin näher rückt: eine Verabredung, eine Zahlung, eine Verlängerung, eine Buchung. Sie werden einmal mit Regeln zu Vorlauf und Versandkanal konfiguriert und gehen dann ohne manuelles Zutun raus. Auf WhatsApp sind sie besonders wirksam, weil die Leserate der Nachrichten deutlich über der von E-Mail und SMS liegt.
Die automatische Erinnerung arbeitet mit drei Variablen: wann senden, auf welchem Kanal und mit welchem Inhalt. Der Vorlauf hängt vom Anlass ab: Bei einem Termin ist eine Ankündigung am Vortag sinnvoll, eventuell mit einem kurzfristigen zweiten Hinweis; bei einer Zahlungsfrist ein paar Tage Spielraum. Der beste Kanal ist der, den der Empfänger wirklich liest, und der Inhalt muss eine sofortige Aktion ermöglichen: bestätigen, verschieben oder absagen, direkt als Antwort auf die Nachricht.
Die typische Konfiguration geht von einer verbindlichen Quelle aus, dem Kalender oder der Warenwirtschaft, und von Versandregeln: wie lange vorher, wie oft, auf welchem Kanal, mit welchem Text. Wiederholungen decken die periodischen Verpflichtungen ab, etwa Raten oder Verlängerungen. Es lohnt sich immer, die Antwortmöglichkeit einzubauen: Eine Erinnerung, auf die der Kunde im Chat reagieren kann, verwandelt eine Benachrichtigung in eine Konversation und reduziert die Telefonate.
SendApp enthält ein Erinnerungssystem mit Wiederholungen und Multichannel-Versand über WhatsApp, E-Mail und SMS, synchronisiert mit Google Calendar: Du konfigurierst die Regel einmal, und die Sendungen laufen von selbst.
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