Glossário de WhatsApp marketing
Notificações transacionais
As notificações transacionais são mensagens automáticas ligadas a uma ação específica do cliente ou a um evento da sua conta: confirmação de encomenda, aviso de expedição, recibo de pagamento, lembrete de marcação. Não têm fim promocional e, no WhatsApp, enquadram-se nos templates da categoria utility, que exigem a aprovação da Meta e têm um custo inferior ao das mensagens de marketing.
A distinção em relação às comunicações promocionais é substancial, não formal. A notificação transacional responde a uma ação que o cliente já realizou e contém informações que ele espera receber: por isso é lida quase sempre e não desgasta a relação. A Meta classifica-a nos templates utility, separados dos templates de marketing também no preço, e o abuso da categoria, como inserir promoções numa confirmação de encomenda, pode levar à reclassificação do template.
As notificações mais usadas seguem o ciclo da encomenda: confirmação, pagamento recebido, expedição com seguimento, entrega efetuada. Fora do e-commerce: lembretes de marcação, prazos de documentos, avisos de renovação. A implementação exige uma ligação entre o sistema que gera o evento, software de gestão ou plataforma de e-commerce, e o canal de envio, através de API ou webhooks, mais um template aprovado para cada tipo de notificação, com as variáveis para os dados do cliente.
Com as API da SendApp, liga o software de gestão ou o e-commerce e envia templates utility aprovados quando os eventos acontecem, com os estados de entrega monitorizados em tempo real no dashboard.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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