Glosario de marketing en WhatsApp
Integración con e-commerce
La integración con e-commerce es la conexión técnica entre una tienda online y una plataforma de mensajería, realizada mediante API, webhooks o plugins. Los eventos de la tienda, como nuevo pedido, envío o carrito abandonado, activan automáticamente mensajes al cliente; en dirección opuesta, los datos recogidos en el chat enriquecen las fichas de cliente. Elimina el trabajo manual de copiar información entre sistemas.
Los flujos más comunes cubren el ciclo de vida del pedido y la relación: confirmación de pedido y actualizaciones de envío como notificaciones transaccionales; recuperación del carrito abandonado; solicitud de reseña tras la entrega; propuesta de recompra para los productos consumibles. En dirección opuesta, las conversaciones alimentan la tienda: los datos recogidos en el chat actualizan la ficha del cliente y las etiquetas segmentan el público para las campañas siguientes.
En el plano técnico la integración pasa por tres vías: plugins listos para las plataformas extendidas, conectores de automatización que enlazan eventos y acciones sin código, o integración directa vía API y webhooks para el control total. Las verificaciones previas: qué eventos de la tienda están expuestos, cómo se reconcilia el cliente entre los dos sistemas, normalmente mediante el número de teléfono, y dónde se rastrean los consentimientos y las bajas.
Con las API y los webhooks de SendApp conectas tu e-commerce para enviar confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y recuperaciones de carrito por WhatsApp de forma automática, con los datos del cliente en las variables de la plantilla.
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