Glossaire du marketing WhatsApp
Intégration e-commerce
L'intégration e-commerce est la liaison technique entre une boutique en ligne et une plateforme de messagerie, réalisée via API, webhooks ou plugins. Les événements de la boutique, comme nouvelle commande, expédition ou panier abandonné, déclenchent automatiquement des messages au client ; en sens inverse, les données recueillies en chat enrichissent les fiches client. Elle élimine le travail manuel de copie d'informations entre systèmes.
Les flux les plus courants couvrent le cycle de vie de la commande et la relation : confirmation de commande et mises à jour d'expédition comme notifications transactionnelles ; récupération du panier abandonné ; demande d'avis une fois la livraison effectuée ; proposition de réassort pour les produits consommables. En sens inverse, les conversations alimentent la boutique : les données recueillies en chat mettent à jour la fiche client et les tags segmentent l'audience pour les campagnes suivantes.
Sur le plan technique, l'intégration passe par trois voies : des plugins prêts à l'emploi pour les plateformes répandues, des connecteurs d'automatisation qui relient événements et actions sans code, ou une intégration directe via API et webhooks pour un contrôle total. Les vérifications à faire avant : quels événements de la boutique sont exposés, comment le client est réconcilié entre les deux systèmes, en général par le numéro de téléphone, et où sont tracés consentements et désinscriptions.
Avec les API et les webhooks de SendApp, vous connectez votre e-commerce pour envoyer confirmations de commande, mises à jour d'expédition et récupérations de panier sur WhatsApp automatiquement, avec les données du client dans les variables du template.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.