Glossaire du marketing WhatsApp
Commerce conversationnel
Le commerce conversationnel est la vente de produits et services à travers des conversations en temps réel sur les applications de messagerie, les chats et les assistants vocaux. Tout le parcours d'achat, de la découverte du produit aux questions avant-vente jusqu'à la commande et à l'assistance, se déroule dans un dialogue, en reproduisant en ligne l'expérience du vendeur en boutique plutôt que la navigation par catalogue.
La différence avec l'e-commerce traditionnel tient au modèle d'interaction. Sur le site, le client navigue seul entre catégories et fiches produit ; dans la discussion, il est accompagné : il décrit ce qu'il cherche, reçoit des propositions pertinentes, lève ses doutes au moment exact où ils naissent. La conversation reste ouverte dans le temps, un achat interrompu reprend donc au même point, et l'identité du client coïncide avec son numéro, sans compte à créer ni mot de passe.
Pour le mettre en pratique, trois composantes sont nécessaires : un canal suivi, typiquement WhatsApp avec catalogue ou fiches produit à partager dans la discussion ; un système de réponse rapide, car qui achète en conversation attend des délais courts ; et un moyen de conclure la commande sans sortir du dialogue, avec récapitulatif et lien de paiement. Les messages interactifs avec boutons et listes réduisent la saisie et guident le choix pas à pas.
L'assistant IA de SendApp, entraîné sur vos produits et services, accompagne le client de la question à la commande directement dans la discussion, sur WhatsApp, Instagram, Telegram et le widget du site.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.