Conversational commerce
Il conversational commerce è la vendita di prodotti e servizi attraverso conversazioni in tempo reale su app di messaggistica, chat e assistenti vocali. L'intero percorso di acquisto, dalla scoperta del prodotto alle domande pre-vendita fino all'ordine e all'assistenza, avviene dentro un dialogo, replicando online l'esperienza del commesso in negozio invece della navigazione a catalogo.
La differenza rispetto all'e-commerce tradizionale sta nel modello di interazione. Sul sito il cliente naviga da solo tra categorie e schede prodotto; in chat viene accompagnato: descrive cosa cerca, riceve proposte pertinenti, chiarisce i dubbi nel momento esatto in cui nascono. La conversazione resta aperta nel tempo, quindi un acquisto interrotto si riprende dallo stesso punto, e l'identità del cliente coincide con il suo numero, senza account da creare né password.
Per metterlo in pratica servono tre componenti: un canale presidiato, tipicamente WhatsApp con catalogo o schede prodotto da condividere in chat; un sistema di risposta rapido, perché chi compra in conversazione si aspetta tempi brevi; un modo per chiudere l'ordine senza uscire dal dialogo, con riepilogo e link di pagamento. I messaggi interattivi con bottoni e liste riducono la digitazione e guidano la scelta passo dopo passo.
L'assistente AI di SendApp, addestrato sui tuoi prodotti e servizi, accompagna il cliente dalla domanda all'ordine direttamente in chat, su WhatsApp, Instagram, Telegram e widget del sito.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
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