Liste di selezione (list message)
Le liste di selezione, o list message, sono messaggi interattivi di WhatsApp che aprono un menu di opzioni selezionabili, fino a dieci voci organizzate in sezioni. L'utente tocca il pulsante del menu, scorre le opzioni e ne sceglie una, che arriva in chat come risposta strutturata. Sono adatte a menu di servizi, scelte di orari e percorsi guidati con molte alternative.
Il list message risolve il limite dei bottoni: quando le opzioni superano le tre disponibili come quick reply, il menu a elenco presenta fino a dieci voci, ciascuna con titolo ed eventuale descrizione, raggruppabili in sezioni. Il vantaggio è duplice: l'interfaccia resta pulita, perché le opzioni compaiono solo quando l'utente apre il menu, e la scelta arriva in chat come risposta strutturata, riconoscibile dalle automazioni senza interpretazione.
Gli usi tipici: scelta del servizio da prenotare, selezione della sede o del reparto, menu di un ristorante per categoria, smistamento delle richieste di assistenza per argomento. Le pratiche che funzionano: titoli brevi e distintivi per ogni voce, descrizioni solo dove aggiungono informazione, e un percorso chiaro dopo la scelta, perché la selezione è l'inizio del flusso, non la fine. Per due o tre opzioni secche restano preferibili i bottoni.
SendApp lavora sull'API ufficiale di WhatsApp, la stessa su cui funzionano i list message, e ti permette di costruire percorsi guidati in chat combinando menu, bottoni rapidi e risposte dell'assistente AI.
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