Glossaire du marketing WhatsApp
Listes de sélection (list message)
Les listes de sélection, ou list messages, sont des messages interactifs de WhatsApp qui ouvrent un menu d'options sélectionnables, jusqu'à dix éléments organisés en sections. L'utilisateur touche le bouton du menu, parcourt les options et en choisit une, qui arrive dans la discussion comme réponse structurée. Elles conviennent aux menus de services, aux choix d'horaires et aux parcours guidés comportant de nombreuses alternatives.
Le list message résout la limite des boutons : quand les options dépassent les trois disponibles en quick reply, le menu en liste présente jusqu'à dix éléments, chacun avec un titre et une description éventuelle, regroupables en sections. L'avantage est double : l'interface reste propre, car les options n'apparaissent que lorsque l'utilisateur ouvre le menu, et le choix arrive dans la discussion comme réponse structurée, reconnaissable par les automatisations sans interprétation.
Les usages typiques : choix du service à réserver, sélection de l'établissement ou du service interne, menu d'un restaurant par catégorie, tri des demandes d'assistance par sujet. Les pratiques qui fonctionnent : des titres courts et distinctifs pour chaque élément, des descriptions seulement là où elles ajoutent de l'information, et un parcours clair après le choix, car la sélection est le début du flux, pas la fin. Pour deux ou trois options sèches, les boutons restent préférables.
SendApp travaille sur l'API officielle de WhatsApp, celle-là même où fonctionnent les list messages, et vous permet de construire des parcours guidés en chat en combinant menus, boutons rapides et réponses de l'assistant IA.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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