Glosario de marketing en WhatsApp
Listas de selección (list message)
Las listas de selección, o list message, son mensajes interactivos de WhatsApp que abren un menú de opciones seleccionables, hasta diez elementos organizados en secciones. El usuario toca el botón del menú, recorre las opciones y elige una, que llega al chat como respuesta estructurada. Son adecuadas para menús de servicios, elección de horarios y recorridos guiados con muchas alternativas.
El list message resuelve el límite de los botones: cuando las opciones superan las tres disponibles como quick reply, el menú en lista presenta hasta diez elementos, cada uno con título y descripción opcional, agrupables en secciones. La ventaja es doble: la interfaz queda limpia, porque las opciones aparecen solo cuando el usuario abre el menú, y la elección llega al chat como respuesta estructurada, reconocible por las automatizaciones sin interpretación.
Los usos típicos: elección del servicio a reservar, selección de la sede o del departamento, menú de un restaurante por categoría, derivación de las solicitudes de soporte por tema. Las prácticas que funcionan: títulos breves y distintivos para cada elemento, descripciones solo donde añaden información, y un recorrido claro después de la elección, porque la selección es el inicio del flujo, no el final. Para dos o tres opciones simples siguen siendo preferibles los botones.
SendApp trabaja sobre la API oficial de WhatsApp, la misma en la que funcionan los list message, y te permite construir recorridos guiados en el chat combinando menús, botones rápidos y respuestas del asistente de IA.
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