Glossário de WhatsApp marketing
Listas de seleção (list message)
As listas de seleção, ou list message, são mensagens interativas do WhatsApp que abrem um menu de opções selecionáveis, até dez itens organizados em secções. O utilizador toca no botão do menu, percorre as opções e escolhe uma, que chega à conversa como resposta estruturada. São adequadas a menus de serviços, escolhas de horários e percursos guiados com muitas alternativas.
O list message resolve o limite dos botões: quando as opções ultrapassam as três disponíveis como quick reply, o menu em lista apresenta até dez itens, cada um com título e eventual descrição, agrupáveis em secções. A vantagem é dupla: a interface mantém-se limpa, porque as opções só aparecem quando o utilizador abre o menu, e a escolha chega à conversa como resposta estruturada, reconhecível pelas automações sem interpretação.
Os usos típicos: escolha do serviço a marcar, seleção da localização ou do departamento, menu de um restaurante por categoria, triagem dos pedidos de apoio por tema. As práticas que funcionam: títulos curtos e distintivos para cada item, descrições só onde acrescentam informação, e um percurso claro depois da escolha, porque a seleção é o início do fluxo, não o fim. Para duas ou três opções diretas, os botões continuam preferíveis.
A SendApp trabalha sobre a API oficial do WhatsApp, a mesma em que funcionam os list message, e permite-lhe construir percursos guiados na conversa combinando menus, botões rápidos e respostas do assistente de IA.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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