Glosario de marketing en WhatsApp
Botones interactivos
Los botones interactivos son elementos táctiles que aparecen debajo de un mensaje de WhatsApp y permiten al destinatario responder o actuar con un toque. Existen dos familias: quick reply, que envían una respuesta predefinida al chat, y call-to-action, que abren un sitio web o inician una llamada. Reducen la fricción de la respuesta y aumentan la proporción de destinatarios que interactúa con el mensaje.
Los quick reply mandan al chat un texto predefinido cuando se tocan: sirven para recoger elecciones rápidas, confirmar o rechazar, iniciar recorridos distintos sin que el cliente tenga que escribir. Los botones call-to-action llevan fuera del chat: abren una URL, por ejemplo la página de pago o el sitio web, o inician una llamada al número de la empresa. En las plantillas aprobadas los botones forman parte de la estructura y siguen las reglas de Meta.
La ganancia práctica es la reducción de la fricción: responder con un toque es más fácil que teclear, así que una proporción mayor de destinatarios interactúa, y las respuestas llegan en un formato predecible, más sencillo de automatizar. Las prácticas útiles: etiquetas breves que describan la acción, opciones mutuamente excluyentes, y un recorrido definido para cada botón, porque un quick reply sin una respuesta coherente detrás es una promesa incumplida.
Las plantillas con botones se crean y se envían desde SendApp, y el asistente de IA puede gestionar las respuestas a los quick reply para que el flujo avance sin intervención humana.
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