Glosario de marketing en WhatsApp
Mensajes multimedia
Los mensajes multimedia son mensajes de WhatsApp que contienen medios en lugar del texto o además de él: imágenes, videos, documentos PDF, audios y notas de voz. En el marketing sirven para mostrar productos, enviar catálogos y listas de precios, confirmar pedidos con recibos adjuntos. Vía API los medios se envían subiendo el archivo o indicando su URL pública, también dentro de plantillas aprobadas.
Cada formato tiene su oficio: la imagen muestra el producto y detiene el desplazamiento; el video demuestra y cuenta en pocos segundos; el PDF transporta listas de precios, menús, presupuestos y recibos con una presentación profesional; el audio añade un registro personal que el texto no tiene. En WhatsApp los medios llegan a la misma conversación que el texto, así que el catálogo, la confirmación y la pregunta del cliente conviven en un único hilo.
Las atenciones prácticas: el peso y el formato de los archivos deben respetar los límites del canal, las imágenes deben prepararse para la visualización en móvil, y cada medio debería viajar con un texto que aclare el contexto y la acción esperada. Vía API el archivo se pasa como URL pública o carga directa; en las plantillas la cabecera multimedia se combina con el cuerpo de texto con variables. También los medios recibidos de los clientes, fotos y documentos, valen tanto como los enviados.
Desde SendApp envías imágenes, videos, documentos y notas de voz en la conversación y en las campañas; los archivos se alojan en una CDN y llegan como multimedia nativo de WhatsApp.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
De la teoría a la práctica
Todo lo que lees en el glosario se hace con SendApp: pruébalo gratis, sin tarjeta de crédito.