Glosario de marketing en WhatsApp
Personalización con variables
La personalización con variables es la inserción de campos dinámicos en el texto de un mensaje, como el nombre del destinatario, el número de pedido, la fecha de la cita o el importe. En el momento del envío cada variable se sustituye por el dato real de cada contacto: todos reciben la misma plantilla, pero cada uno lee un mensaje construido con sus propios datos. En las plantillas de WhatsApp las variables son marcadores numerados.
La personalización eficaz usa datos que cambian de verdad el contenido: un recordatorio con la fecha y la hora de la cita es información, un saludo con el nombre es cosmética. Las variables más útiles en el marketing conversacional: nombre, producto o servicio de interés, datos del pedido, vencimientos, sede de referencia. La regla de calidad es que cada variable debe tener un valor fiable para todos los destinatarios; de lo contrario el mensaje sale roto o genérico.
Operativamente la personalización depende de la calidad de la agenda: los campos usados en las variables deben estar completos y correctos, porque el mensaje muestra exactamente lo que hay en la base de datos, erratas incluidas. Conviene prever valores de respaldo para los campos vacíos y probar la plantilla con contactos internos antes de la campaña. Las variables también cuentan en la aprobación: Meta rechaza las plantillas con marcadores sin contexto suficiente.
Las plantillas de WhatsApp en SendApp admiten variables rellenadas con los datos del contacto, del nombre a los campos de la agenda, tanto en las campañas masivas como en los mensajes automáticos.
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