Glossaire du marketing WhatsApp
Personnalisation avec variables
La personnalisation avec variables est l'insertion de champs dynamiques dans le texte d'un message, comme le nom du destinataire, le numéro de commande, la date du rendez-vous ou le montant. Au moment de l'envoi, chaque variable est remplacée par la donnée réelle du contact : tous reçoivent le même template, mais chacun lit un message construit sur ses propres données. Dans les templates WhatsApp, les variables sont des espaces réservés numérotés.
La personnalisation efficace utilise des données qui changent vraiment le contenu : un rappel avec la date et l'heure du rendez-vous est de l'information, une salutation avec le prénom est cosmétique. Les variables les plus utiles en marketing conversationnel : nom, produit ou service d'intérêt, données de la commande, échéances, point de vente de référence. La règle de qualité est que chaque variable doit avoir une valeur fiable pour tous les destinataires, sinon le message sort cassé ou générique.
Opérationnellement, la personnalisation dépend de la qualité du répertoire : les champs utilisés dans les variables doivent être remplis et corrects, car le message montre exactement ce que contient la base de données, coquilles comprises. Mieux vaut prévoir des valeurs de repli pour les champs manquants et tester le template sur des contacts internes avant la campagne. Les variables comptent aussi pour l'approbation : Meta refuse les templates dont les espaces réservés manquent de contexte.
Les templates WhatsApp dans SendApp supportent des variables remplies avec les données du contact, du nom aux champs du répertoire, aussi bien dans les campagnes de masse que dans les messages automatiques.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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