Glossaire du marketing WhatsApp
A/B test sur WhatsApp
L'A/B test sur WhatsApp est la comparaison contrôlée entre deux variantes d'un message ou d'une campagne, envoyées à des segments comparables de contacts pour identifier la plus efficace. Les variantes peuvent différer par le texte, l'image, le bouton, l'horaire ou l'expéditeur. La version gagnante, choisie sur la base des lectures, des réponses ou des conversions, est ensuite étendue au reste de la liste.
Le test n'a de valeur que s'il isole une variable à la fois : deux versions identiques sauf sur l'objet du changement, envoyées au même moment à des groupes tirés au hasard dans la même liste. Changer plusieurs choses à la fois empêche de comprendre ce qui a fonctionné. La métrique aussi se choisit avant : un test sur le texte du bouton se juge aux réponses ou aux clics, un test sur l'horaire se juge aux lectures.
Le processus opérationnel : formulez une hypothèse, par exemple qu'un message plus court génère plus de réponses ; divisez un échantillon en deux groupes comparables et envoyez les variantes ; attendez une fenêtre d'observation égale pour les deux ; comparez la métrique choisie en tenant compte de la taille de l'échantillon, car sur de petits nombres les différences peuvent relever du hasard. La variante gagnante part ensuite au reste de la liste, et le résultat documenté alimente les tests suivants.
Avec SendApp, vous dupliquez une campagne, variez le texte ou le template, l'adressez à des segments taggés comparables et comparez livraisons, lectures et réponses dans les statistiques.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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