Glossaire du marketing WhatsApp
Horaires d'envoi
Les horaires d'envoi sont les plages de la journée et les jours de la semaine choisis pour remettre campagnes et messages automatiques. Sur WhatsApp, ils comptent plus qu'ailleurs : le message arrive avec une notification sur le téléphone personnel, et des horaires inopportuns sont donc perçus comme intrusifs. Le choix tient compte des habitudes du public, du fuseau horaire et du type de communication.
L'horaire joue sur deux plans : la probabilité que le message soit lu tout de suite et la perception de respect. Un message commercial à l'aube ou en pleine nuit est lu quand même, mais il use la relation et invite au blocage. Les plages fonctionnent en relation avec les habitudes du public : un restaurant qui promeut le déjeuner travaille en fin de matinée, un B2B aux heures de bureau, un e-commerce grand public pendant les pauses et en soirée.
En pratique : respectez une fenêtre de bon sens en évitant la nuit et les premières heures du matin, tenez compte du fuseau horaire si la liste est internationale, et alignez l'envoi sur le moment où l'action demandée est possible, car une promotion à utiliser en boutique doit arriver quand la boutique est ouverte. Pour les messages automatiques, comme confirmations et rappels, l'immédiateté l'emporte sur l'horaire : le client les attend.
Dans SendApp, vous programmez les campagnes à la date et à l'heure choisies, avec un envoi échelonné par lots qui évite les pics et maintient une livraison fluide même sur de grandes listes.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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