Versandzeiten
Die Versandzeiten sind die Tageszeiten und Wochentage, die für die Zustellung von Kampagnen und automatischen Nachrichten gewählt werden. Auf WhatsApp zählen sie mehr als anderswo: Die Nachricht kommt mit einer Benachrichtigung auf dem persönlichen Telefon an, unpassende Zeiten wirken daher aufdringlich. Die Wahl berücksichtigt die Gewohnheiten des Publikums, die Zeitzone und die Art der Mitteilung.
Die Uhrzeit wirkt auf zwei Ebenen: auf die Wahrscheinlichkeit, dass die Nachricht sofort gelesen wird, und auf die wahrgenommene Rücksicht. Eine kommerzielle Nachricht im Morgengrauen oder mitten in der Nacht wird zwar gelesen, nutzt aber die Beziehung ab und lädt zum Blockieren ein. Die Zeitfenster funktionieren im Verhältnis zu den Gewohnheiten des Publikums: Ein Restaurant, das das Mittagessen bewirbt, arbeitet am späten Vormittag, ein B2B zu Bürozeiten, ein Consumer-E-Commerce in den Pausen und am Abend.
In der Praxis: Halte ein Fenster des gesunden Menschenverstands ein und meide die Nacht und die frühen Morgenstunden, berücksichtige die Zeitzone bei internationalen Listen und richte den Versand auf den Moment aus, in dem die gewünschte Aktion möglich ist – eine Aktion für den Laden muss ankommen, wenn der Laden geöffnet ist. Bei automatischen Nachrichten wie Bestätigungen und Erinnerungen schlägt die Unmittelbarkeit die Uhrzeit: Der Kunde erwartet sie.
In SendApp planst du die Kampagnen auf Datum und Uhrzeit, mit gestaffeltem Versand in Chargen, der Spitzen vermeidet und die Zustellung auch bei großen Listen flüssig hält.
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