Glosario de marketing en WhatsApp
Horarios de envío
Los horarios de envío son las franjas del día y los días de la semana elegidos para entregar campañas y mensajes automáticos. En WhatsApp importan más que en cualquier otro canal: el mensaje llega con una notificación al teléfono personal, así que los horarios inoportunos se perciben como invasivos. La elección tiene en cuenta los hábitos del público, la zona horaria y el tipo de comunicación.
El horario influye en dos planos: la probabilidad de que el mensaje se lea enseguida y la percepción de respeto. Un mensaje comercial al amanecer o en plena noche se lee igualmente, pero desgasta la relación e invita al bloqueo. Las franjas funcionan en relación con los hábitos del público: un restaurante que promociona el almuerzo trabaja a última hora de la mañana, un B2B en horario de oficina, un e-commerce de consumo en las pausas y por la noche.
En la práctica: respeta una franja de sentido común evitando la noche y las primeras horas de la mañana, considera la zona horaria si la lista es internacional, y alinea el envío con el momento en que la acción solicitada es posible, porque una promoción para usar en tienda debe llegar cuando la tienda está abierta. Para los mensajes automáticos, como confirmaciones y recordatorios, la inmediatez gana al horario: el cliente los espera.
En SendApp programas las campañas en la fecha y hora elegidas, con envío escalonado en lotes que evita picos y mantiene la entrega fluida incluso en listas grandes.
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De la teoría a la práctica
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