Glosario de marketing en WhatsApp
Frecuencia de envío
La frecuencia de envío es el número de mensajes promocionales que un contacto recibe en un período dado. Es un equilibrio delicado: demasiados mensajes generan bloqueos, reportes y bajas, demasiado pocos hacen olvidar la marca. En WhatsApp el umbral de tolerancia es más bajo que en email, porque el canal se percibe como personal, y los excesos dañan la calificación de calidad del número.
No existe una frecuencia correcta universal: depende del valor de lo que envías y de las expectativas creadas en el alta. Una promoción semanal puede ser bienvenida para quien se suscribió por las ofertas e insoportable para quien solo quería el seguimiento del pedido. El principio rector es la promesa hecha en el momento del opt-in: la frecuencia percibida como legítima es la anunciada, y cada envío debería superar la prueba del valor para el destinatario.
En el plano operativo: establece un techo de envíos promocionales por contacto en el período, diferencia por segmento, porque los clientes activos y los leads fríos tienen tolerancias distintas, y monitorea las señales de saturación, es decir, bajas, bloqueos y caídas de lectura después de cada campaña. Cuando la presión crece, mejor segmentar más que enviar a todos: la misma oferta mandada solo a quien está de verdad en el target mantiene el valor percibido.
Las campañas de SendApp se programan en el tiempo y se dirigen por etiquetas: cada segmento recibe solo las comunicaciones pertinentes y puedes distribuir la presión sin saturar los contactos.
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