Frequenza di invio
La frequenza di invio è il numero di messaggi promozionali che un contatto riceve in un dato periodo. È un equilibrio delicato: troppi messaggi generano blocchi, segnalazioni e disiscrizioni, troppo pochi fanno dimenticare il brand. Su WhatsApp la soglia di tolleranza è più bassa che in email, perché il canale è percepito come personale, e gli eccessi danneggiano il quality rating del numero.
Non esiste una frequenza giusta universale: dipende dal valore di ciò che invii e dalle aspettative create all'iscrizione. Una promozione settimanale può essere gradita da chi si è iscritto per le offerte e insopportabile per chi voleva solo il tracking dell'ordine. Il principio guida è la promessa fatta al momento dell'opt-in: la frequenza percepita come legittima è quella annunciata, e ogni invio dovrebbe superare la prova del valore per il destinatario.
Sul piano operativo: stabilisci un tetto di invii promozionali per contatto nel periodo, differenzia per segmento, perché clienti attivi e lead freddi hanno tolleranze diverse, e monitora i segnali di saturazione, cioè disiscrizioni, blocchi e cali di lettura dopo ogni campagna. Quando la pressione cresce, meglio segmentare di più che inviare a tutti: la stessa offerta mandata solo a chi è davvero in target mantiene il valore percepito.
Le campagne di SendApp si programmano nel tempo e si indirizzano per tag: ogni segmento riceve solo le comunicazioni pertinenti e puoi distribuire la pressione senza saturare i contatti.
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