Orari di invio
Gli orari di invio sono le fasce della giornata e i giorni della settimana scelti per recapitare campagne e messaggi automatici. Su WhatsApp contano più che altrove: il messaggio arriva con una notifica sul telefono personale, quindi orari inopportuni vengono percepiti come invadenti. La scelta tiene conto delle abitudini del pubblico, del fuso orario e del tipo di comunicazione.
L'orario incide su due piani: la probabilità che il messaggio venga letto subito e la percezione di rispetto. Un messaggio commerciale all'alba o a notte fonda viene letto comunque, ma logora la relazione e invita al blocco. Le fasce funzionano in relazione alle abitudini del pubblico: un ristorante che promuove il pranzo lavora nella tarda mattinata, un B2B negli orari d'ufficio, un e-commerce consumer nelle pause e in serata.
In pratica: rispetta una finestra di buon senso evitando la notte e le prime ore del mattino, considera il fuso orario se la lista è internazionale, e allinea l'invio al momento in cui l'azione richiesta è possibile, perché una promozione da usare in negozio deve arrivare quando il negozio è aperto. Per i messaggi automatici, come conferme e promemoria, l'immediatezza vince sull'orario: il cliente li aspetta.
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