Glosario de marketing en WhatsApp
Lista de contactos (e higiene de la lista)
La lista de contactos es el conjunto de números y perfiles que una empresa puede alcanzar con sus comunicaciones. La higiene de la lista es la práctica de mantenerla limpia y legítima: solo contactos con consentimiento válido, eliminación de quien se dio de baja, actualización de los datos, supresión de números inactivos o erróneos. Una lista cuidada protege la reputación del número y las tasas de entrega.
La calidad de la lista determina la salud del canal más que cualquier táctica creativa: enviar a contactos sin consentimiento o desinteresados produce bloqueos y reportes, que en WhatsApp bajan la calificación de calidad del número hasta limitar su operatividad. La higiene se juega en la entrada, aceptando solo contactos con opt-in verificable y datos correctos, y en el tiempo, eliminando a quien se da de baja, a quien no interactúa desde hace mucho y los números ya inactivos.
Las prácticas operativas: importar con control de formatos, normalizando los números con prefijo internacional y descartando los duplicados; registrar fecha y fuente del consentimiento de cada contacto; procesar los opt-out de inmediato y de forma permanente; segmentar a los inactivos y probar su reactivación una sola vez antes de archivarlos. Una lista más pequeña pero viva entrega mejor, cuesta menos y produce estadísticas fiables sobre las que tomar decisiones.
SendApp importa tus listas desde CSV incluso con formatos imperfectos, normaliza los números y descarta los duplicados; etiquetas, gestión de bajas y segmentación te ayudan a mantener la lista limpia en el tiempo.
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