Glossário de WhatsApp marketing
Lista de contactos (e higiene da lista)
A lista de contactos é o conjunto dos números e perfis que uma empresa pode alcançar com as suas comunicações. A higiene da lista é a prática de a manter limpa e legítima: apenas contactos com consentimento válido, remoção de quem cancelou a subscrição, atualização dos dados, eliminação de números inativos ou errados. Uma lista cuidada protege a reputação do número e as taxas de entrega.
A qualidade da lista determina a saúde do canal mais do que qualquer tática criativa: enviar a contactos sem consentimento ou desinteressados produz bloqueios e denúncias, que no WhatsApp baixam o quality rating do número até lhe limitar a operacionalidade. A higiene joga-se à entrada, aceitando apenas contactos com opt-in verificável e dados corretos, e ao longo do tempo, removendo quem cancela, quem não interage há muito e os números já não ativos.
As práticas operacionais: importar com controlo dos formatos, normalizando os números com indicativo internacional e descartando os duplicados; registar a data e a fonte do consentimento para cada contacto; processar os opt-outs imediatamente e de forma permanente; segmentar os inativos e tentar a sua reativação uma única vez antes de os arquivar. Uma lista mais pequena mas viva entrega melhor, custa menos e produz estatísticas fiáveis para tomar decisões.
A SendApp importa as suas listas de CSV mesmo com formatos imperfeitos, normaliza os números e descarta os duplicados; etiquetas, gestão de cancelamentos e segmentação ajudam a manter a lista limpa ao longo do tempo.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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