Glossário de WhatsApp marketing
Etiquetas de contactos (tags)
As etiquetas de contactos, ou tags, são rótulos livres aplicados aos contactos da lista para os classificar: interesse demonstrado, fase do percurso de compra, origem, localização, língua. Um contacto pode ter várias etiquetas em simultâneo. São a base da segmentação: as campanhas são dirigidas apenas aos contactos com determinadas etiquetas, e os filtros por etiqueta tornam pesquisável até uma lista muito grande.
A etiqueta é a ferramenta de segmentação mais flexível porque não impõe uma estrutura: cada atividade inventa o seu próprio vocabulário. As famílias recorrentes: origem do contacto, como site, loja ou campanha específica; interesse, por produto ou serviço; estado no percurso, de novo a cliente a inativo; características operacionais, como localização ou língua. A disciplina conta mais do que a quantidade: um vocabulário partilhado e poucas regras evitam a selva de etiquetas duplicadas.
As etiquetas trabalham em três momentos: à entrada, aplicadas na importação ou em função da origem do contacto; durante a conversa, atribuídas pelo operador ou automaticamente em função do que o cliente pede; à saída, como critério de seleção das campanhas e dos follow-ups. A combinação de várias etiquetas cria segmentos precisos, e a revisão periódica, com fusão dos duplicados e remoção das etiquetas mortas, mantém o sistema utilizável.
Na SendApp, cada contacto pode ter várias etiquetas, aplicadas à mão, na importação do CSV ou automaticamente pelo assistente de IA durante a conversa; as campanhas e os filtros da lista de contactos trabalham diretamente sobre as etiquetas.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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