Glossaire du marketing WhatsApp
Tags des contacts
Les tags des contacts sont des étiquettes libres appliquées aux contacts du répertoire pour les classer : intérêt manifesté, étape du parcours d'achat, provenance, site, langue. Un contact peut avoir plusieurs tags en même temps. Ils sont la base de la segmentation : les campagnes sont adressées aux seuls contacts porteurs de certains tags, et les filtres par tag rendent consultable même un très grand répertoire.
Le tag est l'outil de segmentation le plus flexible parce qu'il n'impose pas de structure : chaque activité invente son propre vocabulaire. Les familles récurrentes : provenance du contact, comme site, boutique ou campagne précise ; intérêt, par produit ou service ; statut dans le parcours, de nouveau à client puis inactif ; caractéristiques opérationnelles, comme point de vente ou langue. La discipline compte plus que la quantité : un vocabulaire partagé et quelques règles évitent la jungle d'étiquettes dupliquées.
Les tags travaillent à trois moments : à l'entrée, appliqués à l'import ou selon la source du contact ; pendant la conversation, attribués par l'opérateur ou automatiquement selon ce que le client demande ; en sortie, comme critère de sélection des campagnes et des relances. La combinaison de plusieurs tags crée des segments précis, et la revue périodique, avec fusion des doublons et suppression des tags morts, garde le système utilisable.
Dans SendApp, chaque contact peut avoir plusieurs tags, appliqués à la main, à l'import du CSV ou automatiquement par l'assistant IA pendant la conversation ; les campagnes et les filtres du répertoire travaillent directement sur les tags.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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