Glosario de marketing en WhatsApp
Etiquetas de contactos
Las etiquetas de contactos son rótulos libres aplicados a los contactos de la agenda para clasificarlos: interés mostrado, fase del recorrido de compra, procedencia, sede, idioma. Un contacto puede tener varias etiquetas a la vez. Son la base de la segmentación: las campañas se dirigen solo a los contactos con determinadas etiquetas, y los filtros por etiqueta hacen consultable incluso una agenda muy grande.
La etiqueta es la herramienta de segmentación más flexible porque no impone una estructura: cada negocio inventa su propio vocabulario. Las familias recurrentes: procedencia del contacto, como sitio web, tienda o campaña específica; interés, por producto o servicio; estado en el recorrido, de nuevo a cliente a inactivo; características operativas, como sede o idioma. La disciplina cuenta más que la cantidad: un vocabulario compartido y pocas reglas evitan la jungla de etiquetas duplicadas.
Las etiquetas trabajan en tres momentos: en la entrada, aplicadas en la importación o según la fuente del contacto; durante la conversación, asignadas por el operador o automáticamente según lo que pide el cliente; en la salida, como criterio de selección de las campañas y los seguimientos. La combinación de varias etiquetas crea segmentos precisos, y la revisión periódica, con fusión de los duplicados y eliminación de las etiquetas muertas, mantiene el sistema utilizable.
En SendApp cada contacto puede tener varias etiquetas, aplicadas a mano, en la importación del CSV o automáticamente por el asistente de IA durante la conversación; las campañas y los filtros de la agenda trabajan directamente sobre las etiquetas.
Términos relacionados
Preguntas frecuentes
De la teoría a la práctica
Todo lo que lees en el glosario se hace con SendApp: pruébalo gratis, sin tarjeta de crédito.