Tag dei contatti
I tag dei contatti sono etichette libere applicate ai contatti in rubrica per classificarli: interesse mostrato, fase del percorso d'acquisto, provenienza, sede, lingua. Un contatto può avere più tag contemporaneamente. Sono la base della segmentazione: le campagne vengono indirizzate ai soli contatti con determinati tag, e i filtri per tag rendono ricercabile anche una rubrica molto grande.
Il tag è lo strumento di segmentazione più flessibile perché non impone una struttura: ogni attività inventa il proprio vocabolario. Le famiglie ricorrenti: provenienza del contatto, come sito, negozio o campagna specifica; interesse, per prodotto o servizio; stato nel percorso, da nuovo a cliente a inattivo; caratteristiche operative, come sede o lingua. La disciplina conta più della quantità: un vocabolario condiviso e poche regole evitano la giungla di etichette duplicate.
I tag lavorano in tre momenti: in ingresso, applicati all'importazione o in base alla fonte del contatto; durante la conversazione, assegnati dall'operatore o automaticamente in base a ciò che il cliente chiede; in uscita, come criterio di selezione delle campagne e dei follow-up. La combinazione di più tag crea segmenti precisi, e la revisione periodica, con fusione dei doppioni e rimozione dei tag morti, mantiene il sistema utilizzabile.
In SendApp ogni contatto può avere più tag, applicati a mano, all'importazione del CSV o automaticamente dall'assistente AI durante la conversazione; campagne e filtri della rubrica lavorano direttamente sui tag.
Domande frequenti
Dalla teoria alla pratica
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