Kontakt-Tags
Kontakt-Tags sind freie Labels, die den Kontakten im Adressbuch zur Klassifizierung zugewiesen werden: gezeigtes Interesse, Phase im Kaufprozess, Herkunft, Standort, Sprache. Ein Kontakt kann mehrere Tags gleichzeitig haben. Sie sind die Basis der Segmentierung: Kampagnen richten sich nur an Kontakte mit bestimmten Tags, und die Tag-Filter machen auch ein sehr großes Adressbuch durchsuchbar.
Der Tag ist das flexibelste Segmentierungswerkzeug, weil er keine Struktur erzwingt: Jedes Geschäft erfindet sein eigenes Vokabular. Die wiederkehrenden Familien: Herkunft des Kontakts, etwa Website, Laden oder konkrete Kampagne; Interesse, nach Produkt oder Service; Status im Prozess, von neu über Kunde bis inaktiv; operative Merkmale, etwa Standort oder Sprache. Die Disziplin zählt mehr als die Menge: Ein gemeinsames Vokabular und wenige Regeln verhindern den Dschungel doppelter Labels.
Tags arbeiten in drei Momenten: beim Eingang, vergeben beim Import oder je nach Quelle des Kontakts; während der Konversation, zugewiesen vom Mitarbeiter oder automatisch nach dem, was der Kunde fragt; beim Ausgang, als Auswahlkriterium für Kampagnen und Follow-ups. Die Kombination mehrerer Tags erzeugt präzise Segmente, und die regelmäßige Durchsicht, mit Zusammenführen der Dubletten und Entfernen toter Tags, hält das System brauchbar.
In SendApp kann jeder Kontakt mehrere Tags haben, vergeben von Hand, beim CSV-Import oder automatisch vom KI-Assistenten während der Konversation; Kampagnen und Adressbuch-Filter arbeiten direkt auf den Tags.
Häufige Fragen
Von der Theorie zur Praxis
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