Personalizzazione con variabili
La personalizzazione con variabili è l'inserimento di campi dinamici nel testo di un messaggio, come nome del destinatario, numero d'ordine, data dell'appuntamento o importo. Al momento dell'invio ogni variabile viene sostituita con il dato reale del singolo contatto: tutti ricevono lo stesso template, ma ognuno legge un messaggio costruito sui propri dati. Nei template WhatsApp le variabili sono segnaposto numerati.
La personalizzazione efficace usa dati che cambiano davvero il contenuto: un promemoria con data e ora dell'appuntamento è informazione, un saluto col nome è cosmesi. Le variabili più utili nel marketing conversazionale: nome, prodotto o servizio di interesse, dati dell'ordine, scadenze, sede di riferimento. La regola di qualità è che ogni variabile deve avere un valore affidabile per tutti i destinatari, altrimenti il messaggio esce rotto o generico.
Operativamente la personalizzazione dipende dalla qualità della rubrica: i campi usati nelle variabili devono essere popolati e corretti, perché il messaggio mostra esattamente ciò che c'è nel database, refusi compresi. Conviene prevedere valori di riserva per i campi mancanti e testare il template su contatti interni prima della campagna. Le variabili contano anche nell'approvazione: Meta rifiuta i template con segnaposto privi di contesto sufficiente.
I template WhatsApp in SendApp supportano variabili compilate con i dati del contatto, dal nome ai campi della rubrica, sia nelle campagne massive sia nei messaggi automatici.
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