Glossário de WhatsApp marketing
Personalização com variáveis
A personalização com variáveis é a inserção de campos dinâmicos no texto de uma mensagem, como o nome do destinatário, o número de encomenda, a data da marcação ou o montante. No momento do envio, cada variável é substituída pelo dado real de cada contacto: todos recebem o mesmo template, mas cada um lê uma mensagem construída com os seus dados. Nos templates WhatsApp, as variáveis são marcadores numerados.
A personalização eficaz usa dados que mudam de facto o conteúdo: um lembrete com a data e a hora da marcação é informação, uma saudação com o nome é cosmética. As variáveis mais úteis no marketing conversacional: nome, produto ou serviço de interesse, dados da encomenda, prazos, localização de referência. A regra de qualidade é que cada variável deve ter um valor fiável para todos os destinatários, caso contrário a mensagem sai quebrada ou genérica.
Operacionalmente, a personalização depende da qualidade da lista de contactos: os campos usados nas variáveis têm de estar preenchidos e corretos, porque a mensagem mostra exatamente o que está na base de dados, gralhas incluídas. Convém prever valores de reserva para os campos em falta e testar o template em contactos internos antes da campanha. As variáveis contam também na aprovação: a Meta rejeita os templates com marcadores sem contexto suficiente.
Os templates WhatsApp na SendApp suportam variáveis preenchidas com os dados do contacto, do nome aos campos da lista de contactos, tanto nas campanhas em massa como nas mensagens automáticas.
Termos relacionados
Perguntas frequentes
Da teoria à prática
Tudo o que lê neste glossário faz-se com a SendApp: experimente grátis, sem cartão de crédito.