Glossaire du marketing WhatsApp
Liste de contacts (et hygiène de la liste)
La liste de contacts est l'ensemble des numéros et des profils qu'une entreprise peut atteindre avec ses communications. L'hygiène de la liste est la pratique qui consiste à la garder propre et légitime : uniquement des contacts avec un consentement valide, suppression de qui s'est désinscrit, mise à jour des données, élimination des numéros inactifs ou erronés. Une liste soignée protège la réputation du numéro et les taux de livraison.
La qualité de la liste détermine la santé du canal plus que n'importe quelle tactique créative : envoyer à des contacts sans consentement ou désintéressés produit blocages et signalements, qui sur WhatsApp font baisser la note de qualité du numéro jusqu'à en limiter le fonctionnement. L'hygiène se joue à l'entrée, en n'acceptant que des contacts avec opt-in vérifiable et données correctes, et dans le temps, en supprimant qui se désinscrit, qui n'interagit plus depuis longtemps et les numéros qui ne sont plus actifs.
Les pratiques opérationnelles : importer avec contrôle des formats, en normalisant les numéros avec l'indicatif international et en écartant les doublons ; enregistrer date et source du consentement pour chaque contact ; traiter les opt-out immédiatement et de manière permanente ; segmenter les inactifs et tenter leur réactivation une seule fois avant de les archiver. Une liste plus petite mais vivante livre mieux, coûte moins et produit des statistiques fiables sur lesquelles décider.
SendApp importe vos listes depuis CSV même avec des formats imparfaits, normalise les numéros et écarte les doublons ; tags, gestion des désinscriptions et segmentation vous aident à garder la liste propre dans le temps.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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