Glossaire du marketing WhatsApp
Note de qualité du numéro (quality rating)
La note de qualité (quality rating) est l'évaluation que Meta attribue à la qualité des messages envoyés par un numéro WhatsApp Business, exprimée en trois niveaux : haute, moyenne et basse. Elle se fonde sur les signaux récents des destinataires, en particulier blocages et signalements. Une note basse prolongée peut réduire les limites d'envoi du numéro ou entraîner des restrictions sur ses fonctionnalités.
La note reflète la façon dont les destinataires réagissent à vos messages sur la période récente : blocages et signalements pèsent en négatif. L'état est visible dans le WhatsApp Manager et se combine avec le statut du numéro : une note basse prolongée peut entraîner la réduction du messaging tier ou des avertissements sur le compte. La note appartient au numéro : les campagnes agressives pénalisent donc aussi le service client qui partage le même numéro.
Les causes typiques de dégradation : des listes avec contacts sans consentement réel, des fréquences excessives, des contenus qui ne correspondent pas à la promesse de l'inscription, l'absence de porte de sortie qui pousse au blocage. Les contre-mesures sont symétriques : opt-in propres et documentés, pression soutenable et segmentée, opt-out facile et immédiat, suivi de la note après chaque campagne importante. Si la note descend, la réaction correcte est d'arrêter les campagnes de masse et de repartir des segments les plus chauds.
SendApp vous aide à protéger la note : la gestion automatique des désinscriptions, les envois segmentés par tags et les campagnes échelonnées par lots réduisent blocages et signalements.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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