Quality Rating der Nummer
Das Quality Rating ist die Bewertung, die Meta der Qualität der von einer WhatsApp-Business-Nummer gesendeten Nachrichten zuweist, ausgedrückt in drei Stufen: hoch, mittel und niedrig. Es basiert auf den jüngsten Signalen der Empfänger, insbesondere Blockierungen und Meldungen. Ein anhaltend niedriges Rating kann die Versandlimits der Nummer senken oder zu Einschränkungen ihrer Funktionen führen.
Das Rating spiegelt, wie die Empfänger im jüngsten Zeitraum auf deine Nachrichten reagieren: Blockierungen und Meldungen zählen negativ. Der Stand ist im WhatsApp Manager sichtbar und kombiniert sich mit dem Status der Nummer: Ein anhaltend niedriges Rating kann die Senkung des Messaging Tiers oder Warnungen zum Account nach sich ziehen. Das Rating gehört zur Nummer – aggressive Kampagnen schaden also auch dem Kundenservice, der sich dieselbe Nummer teilt.
Die typischen Ursachen des Verfalls: Listen mit Kontakten ohne echte Einwilligung, überzogene Frequenzen, Inhalte, die nicht zum Versprechen der Anmeldung passen, das Fehlen eines Abmeldewegs, das zum Blockieren drängt. Die Gegenmaßnahmen sind spiegelbildlich: saubere, dokumentierte Opt-ins, tragfähiger und segmentierter Druck, einfaches und sofortiges Opt-out, Monitoring des Ratings nach jeder größeren Kampagne. Sinkt das Rating, ist die richtige Reaktion, die Massenkampagnen zu stoppen und bei den wärmsten Segmenten neu zu starten.
SendApp hilft dir, das Rating zu schützen: automatische Verwaltung der Abmeldungen, nach Tags segmentierte Sendungen und in Chargen gestaffelte Kampagnen reduzieren Blockierungen und Meldungen.
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