Glossaire du marketing WhatsApp
Qualification des leads
La qualification des leads est le processus par lequel une entreprise évalue si un client potentiel a des caractéristiques, des besoins et une intention d'achat suffisants pour être transmis à la vente. Sur WhatsApp, elle se fait directement dans la discussion : des questions ciblées sur le budget, les délais et les besoins permettent de classer le contact et de l'orienter vers le bon parcours, en réduisant le temps passé sur des demandes peu prometteuses.
Dans la pratique, la qualification combine critères explicites et signaux implicites. Les critères explicites sont les réponses directes du contact : quel produit il cherche, quand il veut acheter, quel budget il a à disposition. Les signaux implicites émergent du comportement : rapidité de réponse, questions précises sur le prix, demande de rendez-vous. Sur WhatsApp, un assistant IA peut poser ces questions de manière naturelle au fil de la conversation, sans les formulaires rigides typiques du web.
Pour la mettre en place, définissez quelques questions clés qui séparent un contact curieux d'un contact prêt à acheter, puis établissez ce qui se passe pour chaque issue : le contact qualifié passe à un opérateur ou reçoit une proposition, celui qui ne l'est pas entre dans un parcours de nurturing. Étiquetez chaque contact avec un tag selon le niveau d'intérêt : les campagnes suivantes n'atteignent ainsi que les bons segments et l'équipe commerciale travaille sur une file déjà filtrée.
L'assistant IA de SendApp qualifie les leads directement dans la discussion : il pose les questions que vous lui apprenez, applique des tags aux contacts selon les réponses et transfère la conversation à un opérateur quand le lead est prêt.
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Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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