Glossaire du marketing WhatsApp
Funnel sur WhatsApp
Le funnel sur WhatsApp est le parcours qui mène un contact du premier message à la conversion, entièrement dans la discussion : acquisition par lien, QR code ou widget, qualification par questions automatiques, nurturing avec contenus et promotions, conclusion avec achat ou rendez-vous. À la différence du funnel web, chaque phase se déroule dans le même canal et conserve l'historique de la conversation.
Les phases typiques sont au nombre de quatre. Acquisition : le contact entre en liste via un lien wa.me, un QR code en boutique, une annonce Click-to-WhatsApp ou le widget du site. Qualification : des questions automatiques cernent ce qu'il cherche. Nurturing : campagnes et contenus maintiennent l'intérêt dans le temps. Conversion : le contact achète, réserve ou parle à un vendeur. Chaque étape reste tracée dans la même conversation, sans dispersion entre canaux différents.
Pour le construire, partez de la fin : définissez la conversion que vous voulez obtenir et remontez aux étapes nécessaires. Attribuez un tag aux contacts à chaque avancement de phase : vous savez ainsi toujours combien sont en qualification, combien en nurturing et combien prêts à conclure. Mesurez le passage d'une phase à l'autre : le point où vous perdez le plus de contacts est celui sur lequel intervenir en premier, en changeant message, délais ou offre.
SendApp couvre tout le funnel : widget et liens pour l'acquisition, assistant IA pour la qualification, campagnes segmentées par tags pour le nurturing et rappels automatiques pour la conclusion, le tout depuis un tableau de bord unique.
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
Tout ce que vous lisez dans ce glossaire se met en pratique avec SendApp : essai gratuit, sans carte bancaire.