Glossaire du marketing WhatsApp
Widget de chat pour le site
Le widget de chat pour le site est un élément graphique, en général un bouton flottant en bas de la page, qui ouvre une conversation : un chat intégré au site lui-même ou un renvoi direct vers WhatsApp. Il transforme les visiteurs anonymes en conversations identifiées et réutilisables dans le temps, en capturant le contact au moment d'intérêt maximal, pendant qu'il regarde l'offre.
Le widget intercepte le visiteur au point d'intention maximale : il regarde déjà les produits et les prix, et une seule question le sépare de l'achat. Sans canal immédiat, cette question reste sans réponse et le visiteur s'en va. Les deux variantes principales : le chat intégré à la page, qui n'exige pas d'application et retient l'utilisateur sur le site, et le bouton qui ouvre WhatsApp, qui déplace la conversation sur un canal persistant où le contact reste joignable.
L'installation typique est un script à insérer dans le site, avec personnalisation des couleurs, des textes et de la position. Les choix qui comptent : le message d'ouverture, qui doit inviter à une question concrète plutôt qu'au générique contactez-nous ; la couverture des réponses, car un widget qui ne répond pas est pire que pas de widget, et c'est là que l'IA fait la différence ; et la liaison avec les autres canaux, pour que la conversation née sur le site se poursuive en chat sans repartir de zéro.
SendApp inclut un widget de chat à installer sur le site avec un simple script : les visiteurs écrivent depuis la page, l'assistant IA répond aussitôt et la conversation arrive dans la même boîte de réception que les autres canaux.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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