Chat-Widget für die Website
Das Chat-Widget für die Website ist ein grafisches Element, meist ein schwebender Button unten auf der Seite, das eine Konversation öffnet: einen in die Website integrierten Chat oder eine direkte Weiterleitung zu WhatsApp. Es verwandelt anonyme Besucher in identifizierte, über die Zeit wiederverwendbare Konversationen und fängt den Kontakt im Moment des größten Interesses ein – während er gerade das Angebot ansieht.
Das Widget fängt den Besucher am Punkt der höchsten Kaufabsicht ab: Er schaut bereits Produkte und Preise an, und nur eine einzige Frage trennt ihn vom Kauf. Ohne einen unmittelbaren Kanal bleibt diese Frage unbeantwortet, und der Besucher geht. Die zwei Hauptvarianten: der in die Seite integrierte Chat, der keine App verlangt und den Nutzer auf der Website hält, und der Button, der WhatsApp öffnet und die Konversation auf einen persistenten Kanal verlagert, wo der Kontakt erreichbar bleibt.
Die typische Installation ist ein Script, das in die Website eingefügt wird, mit Anpassung von Farben, Texten und Position. Die Entscheidungen, die zählen: die Eröffnungsnachricht, die zu einer konkreten Frage einladen muss statt zum generischen Kontaktiere-uns; die Abdeckung der Antworten, denn ein Widget, das nicht antwortet, ist schlimmer als gar keins – und hier macht die KI den Unterschied; und die Verbindung mit den anderen Kanälen, damit die auf der Website entstandene Konversation im Chat weitergeht, ohne bei null zu starten.
SendApp enthält ein Chat-Widget, das du mit einem einfachen Script auf der Website installierst: Die Besucher schreiben von der Seite aus, der KI-Assistent antwortet sofort, und die Konversation landet in derselben Inbox wie die anderen Kanäle.
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Von der Theorie zur Praxis
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