Glosario de marketing en WhatsApp
Widget de chat para el sitio web
El widget de chat para el sitio web es un elemento gráfico, normalmente un botón flotante en la parte baja de la página, que abre una conversación: un chat integrado en el propio sitio o un acceso directo a WhatsApp. Transforma a los visitantes anónimos en conversaciones identificadas y reutilizables en el tiempo, capturando el contacto en el momento de máximo interés, mientras está mirando la oferta.
El widget intercepta al visitante en el punto de máxima intención: ya está mirando productos y precios, y la pregunta que lo separa de la compra es una sola. Sin un canal inmediato esa pregunta se queda sin respuesta y el visitante se va. Las dos variantes principales: el chat integrado en la página, que no requiere app y retiene al usuario en el sitio, y el botón que abre WhatsApp, que traslada la conversación a un canal persistente donde el contacto sigue siendo alcanzable.
La instalación típica es un script que se inserta en el sitio, con personalización de colores, textos y posición. Las decisiones que cuentan: el mensaje de apertura, que debe invitar a una pregunta concreta en lugar del genérico contáctanos; la cobertura de las respuestas, porque un widget que no responde es peor que ningún widget, y aquí la IA marca la diferencia; y la conexión con los demás canales, para que la conversación nacida en el sitio continúe en el chat sin empezar de cero.
SendApp incluye un widget de chat que se instala en el sitio con un simple script: los visitantes escriben desde la página, el asistente de IA responde al instante y la conversación llega a la misma bandeja de entrada que los demás canales.
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