Glosario de marketing en WhatsApp
Opt-out y baja
El opt-out es la revocación del consentimiento para recibir comunicaciones: el contacto pide no recibir más mensajes y la empresa tiene la obligación de interrumpir los envíos promocionales. En WhatsApp ocurre típicamente escribiendo una palabra clave como STOP en el chat, o mediante el bloqueo directo del número. Gestionar bien el opt-out es un requisito normativo y, a la vez, una protección de la calidad del número.
Gestionar el opt-out es una obligación antes incluso que una cortesía: el consentimiento revocado impone detener los envíos promocionales, e ignorarlo expone a sanciones de privacidad y a consecuencias en el canal, porque el contacto molesto pasa al bloqueo y al reporte, que degradan la reputación del número ante Meta. La paradoja es que un opt-out fácil protege la lista: quien puede darse de baja con una palabra no necesita bloquearte.
La implementación correcta prevé: una vía de salida declarada en los mensajes promocionales, típicamente la instrucción de escribir una palabra clave; el reconocimiento automático de la solicitud, incluso cuando se expresa con palabras libres; una confirmación inmediata; y la exclusión permanente de los envíos de marketing, manteniendo si hace falta solo las comunicaciones de servicio. La baja debe respetarse en toda la plataforma: campañas, automatizaciones y seguimientos deben leer el mismo registro.
Con las palabras clave de SendApp configuras la baja automática: cuando el contacto escribe el término elegido recibe la confirmación y queda excluido de los envíos siguientes, sin pasos manuales.
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