Glossaire du marketing WhatsApp
Statuts du message (envoyé/livré/lu)
Les statuts du message décrivent le cycle de vie d'un message WhatsApp : envoyé (une coche), livré sur l'appareil (deux coches), lu (coches bleues). Sur l'API officielle, les statuts arrivent comme événements webhook (sent, delivered, read), plus l'éventuel failed en cas d'erreur. Ils permettent de mesurer la livraison réelle des campagnes, pas seulement l'envoi.
Les statuts racontent le voyage du message : envoyé signifie accepté par les serveurs de WhatsApp, livré indique l'arrivée sur l'appareil du destinataire, lu certifie l'ouverture de la conversation. Le passage manqué entre envoyé et livré signale un problème : téléphone éteint longtemps, numéro inexistant ou blocage par le destinataire. Sur l'API s'ajoute le statut failed, avec un code d'erreur qui explique la raison de l'échec.
Pour le marketing, les statuts sont la matière première des statistiques de campagne : le rapport entre livrés et envoyés mesure la qualité de la liste, celui entre lus et livrés l'intérêt suscité par le message. À retenir : la confirmation de lecture dépend des réglages du destinataire ; celui qui la désactive apparaît au mieux comme livré, donc les lectures réelles sont au moins celles rapportées. Des failed récurrents sur un contact suggèrent de le retirer.
SendApp reçoit les statuts via webhook et affiche les coches d'envoi, de livraison et de lecture sur chaque message du tableau de bord, mises à jour en temps réel y compris pour les campagnes.
Termes associés
Questions fréquentes
De la théorie à la pratique
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