Nachrichtenstatus (gesendet/zugestellt/gelesen)
Die Nachrichtenstatus beschreiben den Lebenszyklus einer WhatsApp-Nachricht: gesendet (ein Haken), auf dem Gerät zugestellt (zwei Haken), gelesen (blaue Haken). Auf der offiziellen API kommen die Status als Webhook-Ereignisse an (sent, delivered, read), plus gegebenenfalls failed im Fehlerfall. Sie erlauben, die echte Zustellung der Kampagnen zu messen, nicht nur den Versand.
Die Status erzählen die Reise der Nachricht: Gesendet heißt von den WhatsApp-Servern akzeptiert, zugestellt bedeutet auf dem Gerät des Empfängers angekommen, gelesen bestätigt das Öffnen der Konversation. Der fehlende Übergang von gesendet zu zugestellt signalisiert ein Problem: lange ausgeschaltetes Telefon, nicht existierende Nummer oder Blockierung durch den Empfänger. Auf der API kommt der Status failed hinzu, mit einem Fehlercode, der den Grund des Scheiterns erklärt.
Für das Marketing sind die Status der Rohstoff der Kampagnenstatistiken: Das Verhältnis von zugestellt zu gesendet misst die Qualität der Liste, das von gelesen zu zugestellt das vom Inhalt geweckte Interesse. Zu bedenken: Die Lesebestätigung hängt von den Einstellungen des Empfängers ab – wer sie deaktiviert, erscheint höchstens als zugestellt, die echten Lesungen sind also mindestens die gemeldeten. Wiederholte failed bei einem Kontakt legen nahe, ihn zu entfernen.
SendApp empfängt die Status per Webhook und zeigt die Haken für Versand, Zustellung und Lesung an jeder Nachricht im Dashboard, in Echtzeit aktualisiert auch für die Kampagnen.
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