Abgebrochener Warenkorb
Der abgebrochene Warenkorb ist die Situation, in der ein Nutzer Produkte in den Warenkorb eines Online-Shops legt, die Website aber verlässt, ohne den Kauf abzuschließen. Die Rückgewinnung besteht darin, den Nutzer per E-Mail, SMS oder WhatsApp mit einer Erinnerung an die offenen Produkte zu kontaktieren, oft mit einem Anreiz, um ihn zurück zum Checkout zu holen und die Bestellung abschließen zu lassen.
Die häufigsten Abbruchgründe sind erst im letzten Schritt sichtbare Versandkosten, Registrierungspflicht, Zweifel am Produkt oder schlichte Ablenkung: Viele Nutzer verwenden den Warenkorb als Wunschliste. Die Rückgewinnung über WhatsApp funktioniert, weil die Nachricht dort ankommt, wo der Nutzer wirklich liest, und eine Konversation öffnet: Statt eines bloßen Rückkehr-Links kann der Kunde genau die Frage stellen, die ihn blockiert hatte, und sofort eine Antwort erhalten.
Der praktische Ablauf startet bei einem Ereignis des Shops: Bleibt der Warenkorb inaktiv, benachrichtigt die Plattform das Messaging-System, das ein genehmigtes Template mit der Produktübersicht und dem Link zum Abschluss sendet. Das Timing zählt: eine erste Erinnerung kurz nach dem Abbruch, eine eventuelle zweite nach einigen Tagen mit einem anderen Anreiz. Es braucht immer die Einwilligung des Kunden, Nachrichten auf WhatsApp zu erhalten – eingeholt beim Checkout oder bei der Registrierung.
Mit SendApp verbindest du deinen Online-Shop über API und Webhooks: Der Warenkorbabbruch löst automatisch ein personalisiertes WhatsApp-Template mit den Kundendaten aus, und der KI-Assistent beantwortet die Zweifel, die den Kauf blockiert hatten.
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