Glossário de WhatsApp marketing
Carrinho abandonado
O carrinho abandonado é a situação em que um utilizador adiciona produtos ao carrinho de um e-commerce mas sai do site sem concluir a compra. A recuperação consiste em recontactar o utilizador por email, SMS ou WhatsApp com um lembrete dos produtos deixados em suspenso, muitas vezes com um incentivo, para o trazer de volta ao checkout e levá-lo a concluir a encomenda.
As causas mais comuns do abandono são custos de envio descobertos à última hora, registo obrigatório, dúvidas sobre o produto ou simples distração: muitos utilizadores usam o carrinho como lista de desejos. A recuperação via WhatsApp funciona porque a mensagem chega onde o utilizador lê de facto e abre uma conversa: em vez de um simples link de regresso, o cliente pode fazer a pergunta que o tinha bloqueado e receber uma resposta imediata.
O fluxo prático parte de um evento do e-commerce: quando o carrinho fica inativo, a plataforma notifica o sistema de mensagens, que envia um template aprovado com o resumo dos produtos e o link para concluir. O timing conta: um primeiro lembrete pouco depois do abandono, um eventual segundo passados alguns dias com um incentivo diferente. É sempre necessário o consentimento do cliente para receber mensagens no WhatsApp, recolhido no checkout ou no registo.
Com a SendApp, liga o seu e-commerce via API e webhooks: o abandono do carrinho ativa automaticamente um template WhatsApp personalizado com os dados do cliente, e o assistente de IA responde às dúvidas que tinham bloqueado a compra.
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Perguntas frequentes
Da teoria à prática
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