Glosario de marketing en WhatsApp
Límites de envío (messaging tier)
Los límites de envío, o messaging tier, definen cuántas conversaciones puede iniciar un número de WhatsApp Business hacia clientes únicos en un período de 24 horas. Los niveles previstos por Meta parten de 250 conversaciones para los números sin verificación de empresa, y siguen con 1.000, 10.000, 100.000 e ilimitadas. El paso al nivel superior ocurre automáticamente según los volúmenes utilizados y la calidad mantenida.
El límite afecta a las conversaciones iniciadas por la empresa con plantillas hacia usuarios únicos en 24 horas: las respuestas a los clientes que escriben primero no lo consumen. La progresión es automática: Meta evalúa cuánto del límite actual se utiliza y con qué calidad, y promueve el número cuando se acerca al tope manteniendo una calificación sana. Un deterioro de la calidad puede en cambio conllevar el descenso al nivel inferior.
La consecuencia operativa es que las listas grandes no se alcanzan desde el primer día: hace falta un calentamiento del número, con envíos crecientes a segmentos comprometidos que generan respuestas y pocos reportes. Las campañas deben planificarse dentro del tier actual, escalonando los lotes en varios días cuando la lista supera el límite. El binomio a vigilar es tier y calificación de calidad: el primero dice cuánto puedes enviar, la segunda si podrás seguir haciéndolo.
Las campañas de SendApp se envían en lotes con colas controladas: los envíos se mantienen dentro de los límites de tu tier y el número sube de nivel sin sobresaltos.
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